对于图文快印店来说,如何在实物上呈现客户的想法和创意是店铺的主要职能所在,产品最终呈现的并非是快印店自身形象,而是客户所期望展示的形象,因此客户对于产品质量是非常看重的,图文快印店要想获得良好发展,务必注重产品质量。
首先要保证产品的质量,尤其是色彩方面,应保持统一;很多追求完美的用户,对于图文快印店的产品往往因为色差而不甚满意。造成色差的原因有很多种,无论是在生产过程中由于设备、纸张、油墨等还是员工技能,都可能造成产品色差,从而影响用户满意度。因此让员工接受色彩管理相关知识的专业学习或培训,这样对色彩就会相对敏感,也懂得如何去调整色差。
其次是为客户带来一流的服务质量,所谓服务质量,不仅是满足客户,更重要的是创造消费者。要满足消费者就需要不断的创新、改进、升级产品,从而立足于客户,着眼于未来。
同时要结合公司的实际情况来提高服务质量,因此培养一批具备专业素质的前台人员是很有必要的。前台代表着公司的形象也是与客户沟通的主要渠道,当前台的服务水准得到一定的提升,那么客户自然也能得到更好的服务了,才能让客户对公司更加信任,才能让公司得到更好更快的发展。
最后就是一定要有专门的客服去跟踪大客户及新客户。这样才能显示出公司对客户的服务力度。因此客服团队的建设是非常必要的,通过对大单及重要的潜在可挖掘客户进行跟单,提供专业及细致服务,只有这样才能引起生产部门的特别重视及快速去完成客户的稿件,从而也提高了服务水平。