谁会为你转介绍?会为你转介绍什么样的客户?这些关键点需要快店销售人员在交易过程中就要进行分析和识别,而不是到了最后环节贸然请求。销售要学会识别哪种客户是具有人际影响力的人?什么样的客户更愿意给你介绍新客户?
其实,转介绍有两个关键环节,一是客户愿意给你转介绍,二是让转介绍的率更高,而且没有前者就不会有后者。要解决这个问题,首先要知道客户帮你介绍有哪些前提条件,主要是要让客户感受到你的真诚,让客户认可你不会骗人,为客户着想;自身产品和服务质量过硬,能与客户保持长期联系,服务客户,而不是成交了就再不维护。
下面就来看看,什么样的客户更容易进行转介绍吧
第一类客户
喜欢表现,喜欢荣誉的客户。主动愿意给你转介绍,他不要任何好处,只是比较喜欢风头,好表现自己。
第二类客户
现实客户,要求给他好处。比如优惠做名片、横幅、海报,或者在不加收费用的情况下,帮客户在名片上增加营销型二维码。
需要你帮忙的客户,这类客户给你介绍量不大。
第四类客户
单纯友谊客户,纯粹出于朋友之间的关系帮忙。只是感觉比较好。就像朋友一样遇到了介绍,遇不到就算了。
知道哪些客户容易转介绍后,那么销售所需做的就是抓住时机,提高成功率,转介绍的最佳时机是在成交之后,客户处于满意状态时,当面请求客户转介绍。第二好的时机是在与客户建立信任关系后,适时当面请求客户转介绍。这种情况适用于不管是否成交的客户。
另外一定要真诚的服务新认识的客户,并在交易过程中,对转介绍认识的客户进行识别,判断是否可转介绍,如可以,则适时请求。
最后,在与转介绍客户成交之后一定要告之原转介绍人,别忘记回馈介绍人。而且即使暂时没成交,也要告之和感谢原转介绍人。
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