对广告企业来说，固定带来大额订单的大客户，就好比撑起一片树林遮风挡雨的大树，太重要了——如何服务好已有合作关系的大客户？当然不适宜采用面向一般上门零散客户管理和服务的办法，必须制定一套针对大客户的管理和服务方法。

大客户就像巨大的红杉树，撑起了整片快印企业的业务森林。对大客户的管理和服务工作

有四项基础性的工作必须要配套开展起来

建立大客户评价标准

广告企业要实施大客户管理，首先要清楚哪些是大客户，什么样的客户是大客户。是一年内的订单数量达到多少单就算大客户？还是一年内总的订单金额达到多少万元就算大客户？不建立一个大客户评价标准，就无法列出广告企业的大客户名单。

飞扬动力建议，图文快印企业应结合往年的销售管理经验，综合考虑客户的合同量、单价、销售收入、回款率、利润水平、质量损失以及客户行业影响力、商业信誉等因素，制定具有可操作性的综合打分量化评级标准，达到多少分以上的才能算是大客户，并将其列入大客户清单。提个醒，政府机关等影响力巨大的客户，即使其他因素得分不高，也必须列进大客户名单。

定期更新大客户名单

广告企业的大客户，其实大多数都是中小型企业，而市场总是在不断变化的，这些中小型企业的状况也是在不断发生变化的，因此广告企业的大客户名单当然也不可能一成不变。

名单上的大客户可能退步，订单金额消减得很快或者拖欠货款，从而被排除在清单之；名单外的小客户发展得很好，业务量大增，在下一次评价的时候就进入了大客户清单。为了保证清单对销售工作的指导意义，广告企业应该每年对所有客户进行一次重要性评级，这样做就保证了清单与市场的同步变化效果，使清单的指导性、有效性更强。

建立大客户业务档案

广告企业，要加强对大客户的管理，最基础的工作，也是最难做的工作，便是在公司层面上建立一套大客户业务档案，而不是仅仅留在业务员的脑袋里面。

如果没有这样一套大客户系统的档案，还是任凭大客户的商业信息被少数几个销售业务人员所掌握，这就使得当销售业务人员变更或外流情况下，广告企业原来的大客户业务也很容易随之发生流，这样的例子，在各行各业已发生了不止一例。

因此，广告企业要通过认真持续、长期的跟踪、调查和总结，对大客户的订单规模、业务状况、发展规划、主要业务人员和决策人员情况等信息有一个系统的掌握，比如通过飞扬动力广告公司管理系统建立一整套规范的大客户档案资料，这将是广告企业最重要的无形资产。

总之广告企业就是要定期地在大客户面前“曝光”，在这个移动互联网时代，所谓的"曝光”不一定指亲自上门拜访大客户，也可以通过微信聊天问候，朋友圈分享新产品新资讯、节日贺卡礼物等等方式来进行，这样才能真正维系住客户。

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