如果你认为快印店不是零售商,不必太在意产品的展现,那么你可能真的错了,不要忘记,今天的快印店已经烙上了服务业的痕迹,产品的展示也是需要经过精心设计的。
作为服务行业,顾客一旦进到店里就会立刻拿起服务的标尺来衡量你的店。顾客在购买商品时,希望清晰、准确地感知到产品的形象,并获得良好的情绪体验,而这在很大程度上取决于产品的展现方式。所以作为经营者,有必要把产品展示做到醒目、便利、美观、实用,产品展现既包括了产品本身的展示,也包括其价格的标识。
顾客进到快印店里,首先应该看到的是快印店产品介绍和相应的价格表,这会给顾客带来"安全感"。每一个人都有当顾客的经验,如果第一时间看不到价格表,难免产生有可能会“被宰”的心理。这就如同去一些商店买东西,若他的商品没有明码标价你就会心虚,会认为他可能会卖给你高价,就算最终了解到的价格再低,你也会有不踏实的感觉。
其实"明码标价、童叟无欺"是店面运营最基本的法则,是服务行业的不二选择。好彩在近十年的运营中深有体会,而且从中受益很大。在好彩之前,快印行业根本不明码标价,都是一事一议。好彩刚开业时就按服务业的标准运作,深得社会的认可。很多人都认为快印店是新兴的行业,其实它在20年前就存在了,只是没有按照服务业的标准去做,虽然也有店面,但都是为少数人或个别行业服务的。好彩在开店初期就模仿麦当劳和肯德基的柜台式服务设计,店堂明亮、光洁整齐,其实都是有意识在提醒进门的顾客,好彩做的是服务业,你可以按照服务业的标准来要求好彩。
为了迅速引起顾客的注意,产品的展现要醒目突出,以便顾客进店时,能够"第一时间"就看见所要做的产品的样式。具体产品在展示时,尽量把产品独特的性能、质量、款式、造型、包装等特殊性在陈列中突出表现出来,可以有效地刺激顾客的购买欲望。需要再次说明的是,在展示产品信息的同时,把价格标在其上给顾客作参考是应该做的,这样可以减少店员和顾客之间沟通上花费的成本。说到减少沟通成本,把产品展示做到网站上也是当今互联网时代一个不错的选择,这能让顾客在进店之前就能先去了解产品和价格信息,而且现在很多顾客都有借助互联网选择消费目标的习惯。
另外对于企业的形象设计类似VI设计,在店内的展示也是必须的,包括店内人员的工作服,其整洁程度和设计的好坏直接影响到顾客对店的第一印象;员工的笑脸是要经过培训的,职业化的要求在店内尤为重要;店内的每个细节如顾客所使用的卫生间的干净程度,店内桌椅的摆放整齐标准等都会对顾客的消费体验产生影晌。
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